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            升级版“12348”首月接听 衡阳市民来电300余次

            作者:admin 文章来源:未知 点击数:87 更新时间:2019/05/24

            衡阳日报社 记者29日从衡阳市法律援助中心获悉,自4月1日该中心成功将“12348”法律援助服务热线升级改造以来,近1个月内共接听群众来电300余人次,此次升级解决了以往存在的信息记录不全、不能呼叫转移、信号不稳定等问题,得到了市民的一致好评。

            按照省厅的统一部署,4月1日衡阳市法律援助中心成功将“12348”法律援助服务热线升级改造,顺利完成了与湖南公共法律服务网络平台如法网的并入,使其扩展为具有接听、转接、录音、智能调度、信息化管理等多项功能,为市民获取公共法律资源服务拓展了通道。

            我市升级改造后的“12348”法律服务热线实现了“三个统一”,即全省统一的法律服务平台,统一的电话号码,统一的服务标准。强化了“三大功能”,即解答群众的法律咨询,了解群众的法律需求,指导群众的法律援助申请。服务实现“三个到位”,即工作日八小时坐席接线,其余时间提供语音服务;专业解答法律咨询,为群众提供贴心服务到位;设置来电群众满意度评价,通话内容同步录音和监听全程监督到位。系统还提供查询检索界面,进行电话内容分类整理及后续信息收集分析,以利不断改进工作,提高热线服务质量。

            市法律援助中心通过升级“12348”法律援助热线服务平台,为我市困难群众提供了零障碍、零缝隙、零距离的法律服务。市民如有法律问题需要咨询律师,都可以请拨打12348热线免费咨询。

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